İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI 

Şirket Bilgileri
Unvan: [Şirket Unvanı]
MERSİS: [MERSİS No] — Vergi Dairesi/No: [Vergi Dairesi/No]
Adres: [Açık Adres]
Telefon: [Telefon]
E‑posta: [E-posta]
KEP (varsa): [KEP Adresi]
İade/Değişim Adresi: [İade Adresi]
İade Kargo Firması (varsa anlaşmalı): [Kargo Firması] — Kargo Ücreti: [İade kargo ücreti politikası]

1.1 Cayma Hakkı (Mesafeli satışlar)

• Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı için [e‑posta/online form/KEP] üzerinden açık beyan yeterlidir. (Örnek cayma formu, Sözleşme ekinde sunulur.)

• Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

1.2 Cayma Hakkının İstisnaları (Kıyafet ürünlerine özel)

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler,

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan; iç giyim, mayo/bikini altları, çorap vb. ürünler (ambalajı açılmış/koruma bandı çıkarılmış ise),

• Etiketi koparılmış, kullanım/deneme izleri (makyaj, koku, yıkama) bulunan, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.

1.3 İade Koşulları

• Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• İade kargo gönderileri [anlaşmalı kargo adı] üzerinden [ücretsiz/ücretli] yapılır. Anlaşmalı firma dışındaki gönderilerde [ücretin kim tarafından karşılanacağı] uygulanır.

• İadelerde kargo kaynaklı kayıp/hasar durumunda kargo tutanağı aranır.

1.4 Değişim Koşulları

• Beden/renk değişimi, stok durumuna bağlıdır. Değişim talebi [x gün, öneri: 14 gün] içinde yapılmalıdır.

• Değişim kabul edildiğinde, yeni ürünün sevkiyatı [süre] içinde gerçekleştirilir. Fiyat farkı oluşursa [tamamlama/iadeye ek] yapılır.

1.5 İade Süreci ve Bedel İadesi

• Ürün bize ulaştıktan sonra [x iş günü, öneri: 3–5] içinde uygunluk kontrolü yapılır; onay sonrası iade süreci başlatılır.

• Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir. Kapıda ödeme iadeleri [IBAN/banka bilgisi] ile yapılır.

1.6 Ayıplı Ürün

• 6502 sayılı Kanun kapsamında, ayıplı olduğu değerlendirilen ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim hakları saklıdır.

1.7 İletişim ve Uyuşmazlık

• Şikâyet ve itirazlar için [destek e‑postası/telefon].

• Uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.